服務(wù)承諾
- 售前服務(wù)
1、定一力求為客戶(hù)提供好的產(chǎn)品介紹、選型資料。
2、定一工程師提供設(shè)計(jì)方案與咨詢(xún)服務(wù)，推薦適合實(shí)際的方案。
3、為用戶(hù)提供多面的技術(shù)支持，配合用戶(hù)選型，提供經(jīng)濟(jì)合理的方案。
4、免費(fèi)為用戶(hù)提供培訓(xùn)、指導(dǎo)安裝和維修方法，確定解決方案。
5、嚴(yán)格按照合同規(guī)定的交貨期為客戶(hù)及時(shí)供貨。
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)1、必須提前1周與客戶(hù)交流，學(xué)習(xí)并遵守客戶(hù)工廠安全條例。
2、如果需要電焊作業(yè)，必須征得客戶(hù)方同意，如有必要，我方焊工可提交焊工證。3、電氣作業(yè)，需要外接電源時(shí)，必須請(qǐng)客戶(hù)方電氣人員指導(dǎo)供電。4、每天工作完畢，必須打掃現(xiàn)場(chǎng)，規(guī)整工具。5、項(xiàng)目安裝調(diào)試結(jié)束，必須清理現(xiàn)場(chǎng)，并征得客戶(hù)同意，才能離開(kāi)。
售后服務(wù)1、定一提供免費(fèi)的產(chǎn)品技術(shù)咨詢(xún)和現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)答疑；
2、質(zhì)保期內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定對(duì)產(chǎn)品提供為期一年的無(wú)償質(zhì)保服務(wù)；質(zhì)保期外，提供維保服務(wù)，并保障優(yōu)良配件長(zhǎng)期供應(yīng)；
3、接到客戶(hù)服務(wù)需求后，我們將在1小時(shí)內(nèi)聯(lián)系溝通，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后3小時(shí)內(nèi)完成常規(guī)檢修，特殊現(xiàn)場(chǎng)在首次服務(wù)后1個(gè)工作日內(nèi)與客戶(hù)溝通落實(shí)服務(wù)方案。